par Adam Bender | 4 octobre 2022
Ces dernières années, les systèmes de point de vente (POS) ont subi une transformation. Alors que le terme « point de vente » était autrefois synonyme de « caisse enregistreuse », le point de vente a évolué pour devenir un aspect riche en fonctionnalités et à multiples facettes des activités de la plupart des entreprises. Aujourd’hui, grâce à des technologies telles que les paiements sans contact, les points de vente mobiles et l’apprentissage automatique, le point de vente est en passe de devenir une pièce encore plus importante du puzzle. Nous allons examiner cinq technologies qui contribuent à transformer encore davantage le point de vente.
Point de vente mobile
Pendant des décennies, les ventes ont été fermées à la caisse, et uniquement à la caisse. Mais si les caisses restent un élément important de tout commerce de détail physique, les systèmes de points de vente mobiles (ou mPOS) gagnent en utilité et en popularité. Avec un taux de croissance annuel prévu de près de 20 % et une valeur moyenne des transactions de 8,91 milliers de dollars par utilisateur en 2022, il est important que toutes les entreprises examinent les solutions de point de vente mobile.
Imaginez, par exemple, que vous ayez créé une boutique éphémère à l’occasion d’un événement dans votre ville. Un logiciel de point de vente mobile peut vous permettre de gérer l’ensemble de votre boutique à partir d’un smartphone ou d’une tablette sans trop de difficultés, en permettant à votre personnel de traiter les paiements et de gérer les stocks en toute simplicité.
Mais peut-être pensez-vous à un changement plus important : envoyer des associés de magasin avec des systèmes de point de vente mobiles pour faire la queue dans tous vos magasins très fréquentés, ou peut-être armer les employés qui se déplacent sur le terrain avec un point de vente mobile intégré qui leur permet de consulter les stocks et de collecter des informations sur les clients.
Ces deux exemples reposent sur un certain nombre de technologies, mais quelques idées clés sont à la base de toute solution mobile réussie. Tout d’abord, il y a les applications dynamiques, également appelées « runner apps ». Ces applications, qui fonctionnent généralement sur un téléphone ou une tablette, permettent aux collaborateurs sur le terrain d’informer le service arrière de ce dont ils ont besoin sans jamais quitter le client qu’ils assistent. Ils peuvent également faire partie d’un système de gestion des stocks, en permettant aux employés de savoir exactement où se trouve un article sur le sol, de vérifier si des articles sont en rupture de stock et même de demander des réapprovisionnements sans jamais quitter leur client.
Mais d’un autre côté, il arrive que les clients veuillent simplement qu’on les laisse tranquilles. Dans ce cas, une application pour coureurs ne leur apportera pas grand-chose. C’est là qu’interviennent les applications en marque blanche : des applications en libre-service que les clients peuvent installer sur leur téléphone et qui leur permettent de localiser les articles dans l’espace et de vérifier leur disponibilité sans avoir à interagir avec un collaborateur.
Ces deux solutions logicielles conviennent à des cas d’utilisation différents et, dans certains cas, il peut être judicieux d’utiliser les deux. Quoi qu’il en soit, les systèmes mPOS peuvent s’intégrer dans de nombreuses stratégies de vente au détail différentes, et il est probable qu’ils conviendront aux entreprises, du plus petit magasin de quartier aux plus grandes multinationales.
Intégrations omnicanales
L’omni-canal a fait couler beaucoup d’encre ces derniers temps ; en particulier avec les conséquences de la pandémie, les détaillants ont dû apprendre à être flexibles. Les clients s’attendent désormais à une expérience encore plus pratique et les entreprises ont besoin d’optimiser l’exécution des commandes et les délais de livraison ; les pratiques de vente au détail omnicanales sont donc devenues une solution courante. La plupart des entreprises ont aujourd’hui deux branches : la branche physique et la branche numérique. Et il ne faut pas les laisser séparés. Grâce à la technologie omnicanale, les aspects physiques et numériques de l’activité commerciale peuvent être combinés pour créer une expérience commerciale homogène et unifiée.
Il n’est pas surprenant que les points de vente fassent partie de cette transition. Les clients apprécient que leur expérience soit la même quel que soit le canal qu’ils choisissent, et ils veulent combiner les meilleurs aspects des achats en ligne et en magasin. Les canaux d’achat tels que BOPIS et BOPAC permettent aux clients de commander en ligne de manière pratique et d’obtenir un enlèvement le jour même ou le lendemain au lieu d’attendre l’expédition. Les solutions Endless Aisle permettent aux magasins physiques de conclure des ventes même en cas de rupture de stock ou d’absence d’un produit particulier, en permettant aux clients de passer commande auprès des canaux de commerce électronique de l’entreprise ou directement auprès de leurs fournisseurs internationaux, tout en restant dans le magasin.
Et les clients ne sont pas les seuls à en bénéficier. Les systèmes de gestion des commandes omnicanaux (OMS) permettent aux détaillants de prendre automatiquement en charge les ventes provenant de n’importe quel canal, en ligne ou hors ligne. Cela permet aux détaillants de générer facilement des demandes de commande et des reçus, de gérer dynamiquement les niveaux de stock et d’améliorer l’analyse et la visibilité des données. Toutes ces informations peuvent être générées ou influencées par le point de vente, ce qui en fait l’un des éléments les plus importants de l’expérience omnicanale.
En synchronisant les opérations et les données avec un backend omnichannel, votre point de vente peut devenir un élément clé d’un écosystème de vente au détail fortement intégré.
Fidélisation et marketing ciblé
Un autre potentiel inexploité des systèmes de point de vente est leur capacité à cibler le marketing et à le personnaliser. Certaines entreprises l’expérimentent déjà. Les détaillants en ligne affichent souvent, avant le paiement final, une case « Autre chose ? » qui se remplit de recommandations basées sur l’historique des achats. L’utilisation de profils de clients détaillés pour renforcer le marketing ciblé permettra de mettre en place des tactiques de vente puissantes sur le lieu de vente, en encourageant les achats impulsifs, les offres groupées ou la fidélisation.
Quant aux programmes de fidélisation, ils sont eux aussi appelés à se transformer. Les consommateurs réagissent aujourd’hui à différents modèles de fidélisation ; la simple accumulation et l’échange de points ne semblent plus suffire. Les autres modèles – accès anticipé aux produits, cadeaux pour chaque achat, livraison gratuite et remises spéciales – donnent de bien meilleurs résultats, et le point de vente est le principal point d’interaction pour bon nombre de ces modèles.
Le fait d’être au centre de tout ce qui touche à la fidélisation peut rendre le processus de paiement amusant et gratifiant, surtout s’il s’accompagne d’une expérience client de grande qualité. Cet aspect des ventes va certainement prendre de plus en plus d’importance dans un avenir proche.
Analyses et rapports de données
Le point de vente peut également être un excellent outil d’analyse commerciale. Toutes les données générées par le point de vente sont utiles à de multiples égards : suivi des stocks, marketing, informations sur les produits et statistiques de vente ne sont que quelques-unes des utilisations possibles de ces données.
En transformant le point de vente d’une simple caisse en un entonnoir pour les données de transaction, les entreprises peuvent tirer parti de l’épuisement des données qu’elles généraient déjà. Les données relatives aux ventes peuvent être mises en corrélation avec les tendances des stocks afin de détecter les problèmes ou les points chauds, et peuvent également être utilisées pour créer des opportunités de vente incitative ou croisée spécifiques à chaque client.
Les données provenant du point de vente peuvent également être utilisées à des fins plus générales, par exemple pour améliorer la prise de décision des entreprises ou pour aider le marketing à correspondre à la réalité sur le terrain. Et pour les entreprises qui utilisent l’apprentissage automatique à des fins d’analyse, le volume de données générées par les points de vente sera d’une valeur inestimable pour l’ajustement de leurs modèles.
Modes de paiement alternatifs
Bien entendu, le point de vente est par définition l’endroit où les ventes sont conclues, ce qui implique toujours que le client effectue un paiement. C’est la fonction la plus simple du TPV. Mais les paiements ont également évolué. Avec seulement 12 % des ventes effectuées en espèces et plus de la moitié des ventes réalisées à l’aide d’une carte de crédit ou de débit, il est clair que le client moyen s’éloigne de plus en plus de la manipulation d’argent liquide. En outre, les paiements sans contact – applications ou services tels que Venmo, Apple Pay ou Google Wallet – ont connu une croissance significative en raison de notre dépendance croissante à l’égard des smartphones et, bien sûr, de la pression exercée par la pandémie.
Mais ce qui est encore plus intéressant, c’est la croissance des systèmes de paiement alternatifs. Alors que les dépenses mondiales liées à l’achat immédiat et au paiement ultérieur devraient atteindre 996 milliards de dollars d’ ici 2026 et que les cartes-cadeaux augmentent de 16 % chaque année, les systèmes de point de vente doivent rapidement s’adapter et commencer à prendre en charge ces méthodes de paiement en plein essor.
Enfin, et c’est peut-être le plus inhabituel, les crypto-monnaies pourraient enfin avoir leur heure de gloire. Bien que les crypto-monnaies n’aient pas encore traversé la tempête de la réglementation financière et des interventions gouvernementales, elles sont déjà acceptées comme méthodes de paiement par Visa et Mastercard. Il existe même des cartes prépayées qui peuvent être chargées avec des crypto-monnaies et utilisées comme n’importe quel autre type de paiement. Les détaillants avisés feraient bien de garder un œil sur l’espace cryptographique et de voir où il évolue.
Ces technologies semblent-elles répondre aux besoins de votre entreprise ? Jesta est un chef de file dans le domaine des points de vente et de l’omni-canal. La suite Vision offre de solides capacités qui permettent de créer des allées sans fin et des systèmes de points de vente mobiles, des programmes de fidélisation, des renseignements sur les clients, et plus encore.
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